應急處理案例-某乳制品股份公司緊急搶修
事故情況：
由于建筑管道漏水，導致機房遭受大面積積水以及部分服務(wù)器和小部分存儲設備受到間接性進(jìn)水的情況發(fā)生。相關(guān)業(yè)務(wù)系統及應用暫停，情況緊急，屬重大事故。
事故發(fā)生時(shí)間為凌晨1:00。
應對情況：
接到通知后，公司啟動(dòng)應急預案。
①    由于未簽署駐場(chǎng)服務(wù)，派遣專(zhuān)業(yè)工程師前往事故現場(chǎng)，協(xié)助機房工作人員進(jìn)行緊急處理工作，并負責統計機房受災情況。
②    派遣專(zhuān)業(yè)工程師和庫房工作人員組成應急工作小組，前往備件庫房檢查并測試相關(guān)備機，并保持最佳狀態(tài)。
③    事故現場(chǎng)工程師統計機房受災情況完畢后，立刻劃分受災服務(wù)器故障等級，并制定簡(jiǎn)略應急維修方案。
④    備件庫房應急工作小組，根據現場(chǎng)工程師制定的應急維修方案攜帶備件服務(wù)器以及相關(guān)維修設備前往事故現場(chǎng)。
⑤    指揮并協(xié)助機房工作人員對事故現場(chǎng)進(jìn)行適宜處理，使機房盡快恢復正常工作狀態(tài)。
⑥    對故障等級低的受災服務(wù)器由專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行快速維修，并恢復運行狀態(tài)，從而恢復部分業(yè)務(wù)和應用的正常使用。
⑦    對故障等級高的受災服務(wù)器由應急工作小組進(jìn)行簡(jiǎn)單包裝后帶回維修中心，進(jìn)行進(jìn)一步檢測，并加急維修。
受災統計及結果：
①    本次受災情況屬重大事故，受災服務(wù)器達到10余臺，其中情況嚴重的包含處理業(yè)務(wù)的小型機，公司存儲數據的存儲服務(wù)器以及作為臨時(shí)業(yè)務(wù)工作備份服務(wù)器的兩臺NAS網(wǎng)絡(luò )存儲和個(gè)別應用服務(wù)器。
②    由于我公司搶救及時(shí)，使得部分應用于事故發(fā)生后2個(gè)小時(shí)候恢復運行。對受災嚴重的存儲服務(wù)器，進(jìn)行加急數據恢復工作，并保證了數據的完整性，使企業(yè)避免遭受更大的經(jīng)濟損失。
③    因為本次有效及時(shí)的應對措施，和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力，使得我公司與該企業(yè)落實(shí)了長(cháng)期合作關(guān)系。

附企業(yè)機房服務(wù)器故障應急預案（簡(jiǎn)版）
1  目的
為提高處理公司服務(wù)器故障的能力，形成科學(xué)、有效、反應迅速的應急工作機制，確保公司各系統的安全和高效，最大限度地減小服務(wù)器故障對生產(chǎn)的影響，保護公司利益，特制定本預案。
2  適用范圍
本預案適用于公司局域網(wǎng)中提供公共服務(wù)的服務(wù)器發(fā)生和可能發(fā)生的故障。
3  預防機制
服務(wù)器故障預防措施包括分析風(fēng)險，建立檢測體系，準備應急處理措施，控制影響擴大。
3.1  服務(wù)器故障分類(lèi)
服務(wù)器硬件或軟件的故障；自然災害（水、火、電等）造成的物理破壞；電腦病毒等惡意代碼危害等。
3.2  具體措施
（1）建立安全、可靠、穩定運行的機房環(huán)境，防火、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統。
（2）服務(wù)器采用可靠、穩定硬件，落實(shí)數據備份機制，遵守安全操作規范；安裝有效的防病毒軟件，及時(shí)更新升級掃描引擎。
4  有關(guān)應急預案
4.1  機房漏水應急預案
（1）發(fā)生機房漏水時(shí)，第一目擊者應立即通知相關(guān)人員，相關(guān)人員接報后應立即前往事發(fā)地。
（2）若空調系統出現滲漏水，相關(guān)人員立即通知企管部進(jìn)行處理,并及時(shí)清除機房積水。
（3）若墻體或窗戶(hù)滲漏水，相關(guān)人員立即采取有效措施確保機房安全，同時(shí)通知企管部，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶(hù)，消除滲漏水隱患。
4.2  機房長(cháng)時(shí)間停電應急預案
接到長(cháng)時(shí)間停電通知后，相關(guān)人員應及時(shí)部署應對具體措施，啟動(dòng)備用電源,保證服務(wù)器正常運行。
4.3  服務(wù)器硬件故障應急預案
（1）核心服務(wù)器雙機配置，配置好備用服務(wù)器，隨時(shí)待命。
（2）發(fā)生服務(wù)器硬件故障后，相關(guān)人員應及時(shí)查找、確定故障原因，進(jìn)行先期處置。若故障服務(wù)器在短時(shí)間內無(wú)法修復，相關(guān)人員應啟動(dòng)備用服務(wù)器，保持局域網(wǎng)系統的正常運行；將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò )，進(jìn)行故障排除工作。
（3）服務(wù)器硬件故障預防與排除參考附件1。
4.4  服務(wù)器軟件系統故障應急預案
（1）做好服務(wù)器軟件系統的定時(shí)備份，系統崩潰后，能夠及時(shí)恢復系統。
（2）發(fā)生服務(wù)器軟件系統故障后，相關(guān)人員應檢查出現故障的原因并盡快排除。
（3）如遇服務(wù)器系統崩潰，應啟用備份系統進(jìn)行恢復。
（4）服務(wù)器軟件故障預防與排除參考附件2。

附件1：
服務(wù)器硬件故障預防與排除
1  故障預防
公司主要應用系統服務(wù)器進(jìn)行雙機配置。公司主要系統服務(wù)器擔任了供應系統，銷(xiāo)售、生產(chǎn)系統，OA系統等服務(wù)器角色，機器需要24小時(shí)運行，使用率極高，老化快。為了安全，建議配置相同硬件的服務(wù)器為備用控服務(wù)器。當使用的服務(wù)器出現不可恢復的硬件故障時(shí)，馬上啟動(dòng)備用服務(wù)器，從而減小服務(wù)器硬件故障風(fēng)險。
2  故障排除
當服務(wù)器出現硬件故障，通過(guò)以下步驟排除：
（1）確定故障原因。依次查看電源、硬盤(pán)、內存、主板、處理器等，如條件許可，可使用替換法檢測各硬件。
（2）恢復固件缺省配置。比如去除第三方廠(chǎng)商備件和非標配備件；清除CMOS，恢復資源初始配置。
附件2：
服務(wù)器軟件故障預防與排除
1  故障預防
1.1  服務(wù)器初始狀態(tài)備份
安裝配置好服務(wù)器軟件系統，經(jīng)測試能夠正常投入生產(chǎn)使用后，用GHOST軟件備份好服務(wù)器系統。備份文件本機一份，光盤(pán)或移動(dòng)存儲一份。
1.2  服務(wù)器實(shí)時(shí)狀態(tài)備份
公司局域網(wǎng)中服務(wù)器的系統及相應的數據庫會(huì )周期更新一次，備份文件本機一份，光盤(pán)或移動(dòng)存儲一份。
2  故障排除
服務(wù)器軟件系統出現故障，先對服務(wù)器系統查毒，升級相關(guān)系統軟件，若故障依然存在，通過(guò)以下步驟排除：
（1）用備份系統還原服務(wù)器系統。GHOST文件還原服務(wù)器系統的初始狀態(tài)，進(jìn)入“目錄服務(wù)還原模式”還原系統實(shí)時(shí)狀態(tài)。
（2）重新安裝配置服務(wù)器。若備份系統還原系統失敗，必須重新安裝服務(wù)器系統。