某銀行IT運維管理外包案例

銀行需要IT外包的原因：
     隨著(zhù)國內中小銀行業(yè)務(wù)信息化的深入，銀行內的IT運維管理部門(mén)對轄內的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來(lái)越復雜，技術(shù)難度也越來(lái)越高。
     傳統的運維系統大多數以人工為主，這種方式事件響應慢、故障排查周期長(cháng)，嚴重影響了IT運維部門(mén)對核心業(yè)務(wù)的支撐力以及IT運營(yíng)部門(mén)的聲譽(yù)。同時(shí)，IT環(huán)境的不斷復雜化，使得對維護人員的技術(shù)能力要求也越來(lái)越高。如何將已有的知識有效共享，使管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力持續不斷提高，逐漸成為IT運營(yíng)部門(mén)是否高效運行的關(guān)鍵因素。
該銀行面臨的問(wèn)題：
-人力資源缺乏：
目前支撐各個(gè)系統正常運行的維護人員缺乏，難以完全支持所有系統的運行維護。同時(shí)通過(guò)統計發(fā)現，IT的人員流動(dòng)以前主要集中在IT公司，而現在中小銀行中，那些從事IT的員工也經(jīng)常發(fā)生流動(dòng)。這使得企業(yè)本身IT支持服務(wù)不具有連續性。
-IT 系統的運維缺乏統一規劃：
由于歷史原因和科技規劃的不一致性，目前各家銀行的各個(gè)系統的維護相對獨立，這樣導致人力資源較大浪費，而且不利于知識的共享。同時(shí)，也不利于維護，一旦系統出現故障，各個(gè)系統之間的配合難以協(xié)調。
-服務(wù)分散，整體服務(wù)水平低：
各個(gè)應用系統的水平參差不齊，許多系統之間從業(yè)務(wù)看是相互獨立的，從維護來(lái)看又是相互關(guān)聯(lián)的。因此，分散的服務(wù)導致整體服務(wù)水平下降。
-服務(wù)缺乏量化指標：
目前，中小銀行銀行對于ITIL體系的引進(jìn)還剛剛開(kāi)始，運行服務(wù)的各種制度、流程都不完善。缺乏對服務(wù)質(zhì)量的標準化度量指標，使得目前整個(gè)系統服務(wù)的質(zhì)量較低。維護人員缺乏服務(wù)的熱情和激勵機制，最終導致服務(wù)水平下降。
中小銀行IT運維管理解決方案
     運用先進(jìn)的管理平臺和工具，融入規范化的服務(wù)流程，實(shí)現IT系統的高可用性和彈性，從而能夠更可靠、更快速地交付服務(wù)，做到服務(wù)可視化、可控化和自動(dòng)化。
     通過(guò)簡(jiǎn)化IT基礎設施管理，降低管理復雜度，提高員工工作效率，節約勞動(dòng)力成本；通過(guò)資源整合，性能評估，容量預測和規劃，優(yōu)化系統配置，做到資源有效利用率最大化，降低總體擁有成本。
     對核心系統資源進(jìn)行自動(dòng)、全面、實(shí)時(shí)地監控，加快系統故障響應能力，并形成問(wèn)題管理的能力。通過(guò)查找系統性能瓶頸，了解運行隱患，實(shí)現主動(dòng)式、防范式管理，降低運維風(fēng)險，加強數據安全。

     采集：

–      采集來(lái)自服務(wù)器、交換機、磁盤(pán)陣列其他設備及軟件的信息和數據
–      支持異構平臺設備的數據轉換和數據合并功能

• 性能分析：

–      提供單設備多指標和多設備單指標混合查詢(xún)功能
–      支持報表縮放功能，允許更改報表顯示模式并支持導出功能

• 拓撲展現：

–      實(shí)現全局拓撲架構展現，節點(diǎn)拖動(dòng)，節點(diǎn)更名和信息修改功能
–      允許用戶(hù)自定義拓撲，添加/刪除設備，并創(chuàng )建設備間關(guān)聯(lián)關(guān)系

• 事件偵聽(tīng)：

–      實(shí)時(shí)偵聽(tīng)網(wǎng)絡(luò )中的設備故障，并提供故障分級管理功能
–      與拓撲關(guān)聯(lián)，通過(guò)拓撲圖標的變化及時(shí)反映設備故障

• 報表模板：

–      根據用戶(hù)自定義的報表模板自動(dòng)生成報表文件
–      按照自定義的時(shí)間執行報表文件生成的操作

• 應用管理：

–      支持用戶(hù)業(yè)務(wù)應用的端到端拓撲管理和數據庫管理
–      提供各類(lèi)備份系統的綜合分析，展現和報告
   

同創(chuàng )IT運維管理的價(jià)值體現：

• 提供一個(gè)統一的門(mén)戶(hù)管理企業(yè)的IT系統資源，使其可視：

–     提供統一的入口，查看IT系統資源的運行狀況
–     基于角色和權限的控制，增強管理的安全性
–     可定制化的工作區和視圖，提高操作的靈活性
–     故障信息、性能信息的即時(shí)提醒

• 提供一個(gè)集中的管理平臺，管理IT系統資源的使用，以及遠程控制其行為：

–     大量基于實(shí)踐經(jīng)驗的預定義場(chǎng)景（Situation），給用戶(hù)提供參考，節約客戶(hù)化時(shí)間。
–     集成專(zhuān)家建議，協(xié)助用戶(hù)診斷問(wèn)題時(shí)間。
–     通過(guò)自定義操作，自動(dòng)響應事件（Take Action）

• 歷史數據收集：

–     積累系統的性能和告警數據，為ITSM的容量分析以及其他分析能力提供數據基礎
–     通過(guò)基于歷史數據的分析，對未來(lái)的趨勢進(jìn)行實(shí)時(shí)告警，用以防患于未然。
      同時(shí)，方案提供：
–     統一的歷史數據采集配置
–     靈活的歷史數據采集和分發(fā)策略
–     靈活的歷史數據裁剪和匯聚策略